El panorama del marketing digital se actualiza constantemente y cada año se incorporan novedades. Algunas son pasajeras pero otras llegan para quedarse. En esta entrada os queremos detallar las 10 principales tendencias de marketing digital para este año 2020.
Estas nuevas tendencias pueden ser actualizaciones de procesos actuales o novedades. En cualquier caso, es muy importante mantenerse al día para evitar caer en la rutina, no conseguir los resultados esperados o, incluso, perder clientes.
Antes de entrar a enumerar las 10 principales tendencias para 2020, quisiéramos destacar 3 que ya existen pero que creemos que este año aumentarán en importancia y que hay que tener muy presentes en nuestra estrategia:

Chatbots: Asistencia personal sin personal (humano). La tecnología del 2020 dará una nueva «vida» en los chats, haciéndolos más convincentes y populares que los años anteriores. Los clientes y usuarios de entornos digitales quieren respuestas inmediatas para resolver sus dudas. Un usuario con una duda resuelta «on time» es un usuario satisfecho y un usuario satisfecho es un cliente en potencia.

Búsquedas por voz: Cada vez es más habitual encontrarse personas utilizando asistentes digitales como Alexa o Siri. De ahí que el SEO del futuro más inmediato se incline más hacia las búsquedas de voz, con palabras clave basadas en la forma en que la gente habla, no como la gente escribe. Hay que empezar a preparar nuestros contenidos pensando en búsquedas por voz.

Marketing audiovisual: Hace años que los vídeos entraron con mucha fuerza y cada año aumentan su importancia. Es imprescindible para cualquier estrategia de marketing digital incorporar los vídeos en cualquiera de sus formatos (live, streaming, post, vlog, …).

Hecha esta introducción pasamos a describir las 10 tendencias en marketing digital que este 2020 será necesario incorporar a nuestra estrategia:

Publicaciones con venta directa (comercio social)

Durante mucho tiempo las empresas nos preguntábamos cómo conseguir que nuestros seguidores de redes sociales visitaran nuestras tiendas electrónicas. Ahora tenemos una herramienta que nos ha resuelto este gran problema.
El comercio social consiste en comprar productos directamente mediante publicaciones o anuncios en las redes sociales; no hay que salir del lugar ni de la aplicación para comprar. Estas publicaciones de compras en las redes sociales no son exactamente nuevas por sí mismas, pero este 2020 quien no venda a través de esta herramienta perderá muchas oportunidades de venta.
 

 
Las publicaciones en las redes sociales que se pueden comprar tienen mucho sentido. Al menos el 54% de las personas de las redes sociales lo utilizan para investigar compras de productos. El objetivo es crear menos pasos para los compradores de manera que vender directamente en las redes sociales disminuye las posibilidades de abandono en el proceso de venta.
Si tiene una tienda Shopify es tan fácil como enlazar cuentas (para Instagram) o instalar un complemento (para SNAPCHAT). Si trabaja con Prestashop o WordPress deberá crear tiendas en los lugares adecuados, como Facebook Shopping. También puede consultar Pinterest, uno de los primeros canales en ofrecer publicaciones de compra.

Mensajería directa

Para conseguir un trato personal con los clientes, las marcas llevan cada vez más la conversación hacia el DM (mensaje directo). Como medio de racionalización del servicio de atención al cliente y de asistencia en ventas, la mensajería directa se está convirtiendo en una de las tendencias más importantes para 2020.
A través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Viber y Facebook Messenger o a través de mensajes privados en redes sociales como Twitter o Instagram, las marcas crean conexiones más fuertes con sus clientes. Estos foros ofrecen la comodidad del texto con la inmediatez de una conversación telefónica, todo en un entorno donde el usuario se siente muy cómodo.
La experiencia nos dice que los clientes de Mensajería Directa son eficaces para forjar relaciones, ya sea para responder a quejas, para realizar pedidos de venta, para resolver dudas…
Esta técnica funciona mejor cuando aliente a los usuarios a enviarle mensajes, ya sea con herramientas de mensajería instantánea, a través de cupones de descuento…

Microinfluencers

El marketing de influencers ha sido una tendencia desde hace unos años. Ha tenido tanto éxito, sin embargo, que los grandes influencers han comenzado a pedir cifras fuera del alcance para la gran mayoría de empresas. Ya no basta con enviarles una muestra gratuita con la esperanza de que hagan una review de nuestro producto. Ahora tienen tablas de pago y listas de precios.
En lugar de competir con las empresas grandes para las influencers de primer nivel, las pequeñas y medianas empresas optan por trabajar con influencers pequeños y medios.
Microinfluencer es un término que cada vez vemos más y más. Hace referencia a los influencers de tamaño medio con nichos más pequeños, bastante populares para ser influyentes, todavía en contacto con sus seguidores y sin sobrecargar con ofertas de patrocinio su timeline.
Además de ser más asequibles, los microinfluencers también suelen tener una tasa de participación mejor que los influencers más populares. Piénsalo; porque tienen menos seguidores, pueden dedicar más tiempo al trato personal con cada uno de ellos.
Un estudio de Adweek reveló la eficacia de los microinfluencers. Clasificados como cuentas con cerca de 30.000 seguidores, los microinfluencers tuvieron un 60% de participación más elevado y eran 6,7x más rentables que los que tenían más seguidores.

Correo electrónico pulido e interactivo

El correo electrónico sigue siendo igual de viable que siempre: el ROI de marketing por correo electrónico a febrero de 2019 fue de 3.200%. Sin embargo, otros expertos hacen notar que los números se reducen o se estancan. En lugar de abandonar este canal recomendamos reinventarlo.

Últimamente hemos visto un descenso rápido de los correos electrónicos publicitarios y boletines con textos y diseños simples debido a la poca conversión que consiguen. ¿Qué hacer entonces? Contratar una empresa de diseño web y crear mails con apariencia y funcionalidades de página web, teniendo muy presente la usabilidad, la estética, la funcionalidad y la conversión. Tenemos que crear una pequeña landing page en cada correo electrónico.

Análisis de sentimientos

Desde el origen de los tiempos los humanos hemos intentado averiguar qué piensan los demás. La tecnología disponible este año 2020 nos permite aproximarnos mucho a los deseos de la gente, sobre todo cuando buscan información a través de dispositivos electrónicos.
El análisis de sentimientos, o escucha social, es la práctica de analizar las reacciones de los usuarios y clientes ante un producto o servicio, normalmente en las redes sociales u otros sitios en línea. Las reseñas y publicaciones en línea no siempre son en blanco y negro «Me gusta / no me gusta». Hay una gran zona gris con diferentes grados entre sí. Quizás a un usuario le gusta mucho el producto, pero no una característica concreta. Quizás el producto está bien pero no es del todo lo que esperaban.
El análisis de sentimientos suele implicar herramientas y algoritmos de recogida de datos para buscar respuestas en línea a su marca y evaluarlas. Una vez más, esta no es una nueva tendencia, pero la nueva tecnología la hace más popular que nunca. Los avances en el procesamiento del lenguaje natural permiten a los ordenadores comprender los significados de lo que dicen los humanos en línea, incluidos la jerga y el Emoji.
Herramientas de análisis de sentimientos como Critical Mention, Repustate o Lexalytics revelan qué piensa realmente la gente sobre su marca. Así pues, puede utilizar estos datos para afinar no sólo sus productos, sino también sus estrategias.

Canales de comunicación sociales alternativos y nichos

A pesar del optimismo respecto a los ingresos más recientes de Facebook, la contínua disminución tanto del crecimiento de los usuarios como de la opinión pública ha disminuido la confianza en la plataforma. Igualmente Twitter está experimentando una meseta similar en crecimiento, provocando un cambio de poder.
Para ser claros, tanto Twitter como Facebook seguirán siendo herramientas útiles de marketing durante todo el 2020 y más allá pero el éxodo ya ha comenzado.
Los canales sociales alternativos ya están creando nuevos intereses y niveles de crecimiento prometedores. Si ahora puede empezar a desarrollar su presencia en estos lugares «secundarios», es probable que dentro de un tiempo esté muy bien posicionados y rentabilizar la inversión.
En particular, últimamente, SNAPCHAT, Pinterest, Medium y Reddit se están convirtiendo en lugares atractivos para los vendedores. Facebook ha estado perdiendo los usuarios jóvenes desde hace años y las marcas dirigidas al mercado de menores de 30 años buscan redes sociales donde comunicarse con este público.
 

Es posible que las plataformas de redes sociales más pequeñas no tengan el alcance de los gigantes, pero eso no es nada malo. Si eres una marca de nicho, las plataformas más especializadas son mejores para llegar a los usuarios objetivos. Consulte estas alternativas en Facebook, desglosadas por industria o interés, para encontrar la plataforma de redes sociales perfecta para su nicho.

Publicidad programática

Al igual que en el análisis de sentimientos, no envíe ningún ser humano a hacer el trabajo de un robot. Los algoritmos de IA y de aprendizaje automático están diseñados para facilitar el trabajo, y eso incluye la optimización de sus campañas publicitarias en línea.
El software puede gestionar la colocación de anuncios, la compra de soportes, el seguimiento de rendimiento y la orientación al cliente. No sólo los resultados suelen ser mejores, sino que «subcontratar» estas tareas a un bot también libera tiempo a su programación para gestionar tareas más importantes. Su automatización es el máximo de eficiencia.
Programas como el Adobe Marketing Cloud o SmartyAds navegan por el paisaje de la publicidad online. Las ofertas en tiempo real pueden ser estresantes y necesitan tiempo, al igual que encontrar las vías adecuadas para publicitarlas. Repartir estas tareas a un sistema automatizado puede ser mejor para ti y para tu empresa.

Optimización para fragmentos destacados

Una de las razones por las que las tendencias del marketing digital cambian tan rápidamente es porque las plataformas de las que dependen cambian rápidamente. Basta mirar Google, que actualiza su algoritmo de búsqueda miles de veces cada año.
Pero a medida que los motores de búsqueda evolucionan y se vuelven más inteligentes, los comercializadores deben ajustarse. Cada vez son más las consultas que plantean fragmentos de búsqueda ofreciendo la posibilidad de obtener mucho más clics que los otros resultados de búsqueda si lo hemos detectado a tiempo y hemos creado contenido adecuado. Es por ello que es crucial tener en cuenta a la hora de crear contenido de marketing digital y optimizar cada contenido para fragmentos destacados, mediante contenido claro y bien estructurado.
Google intenta mejorar el momento de proporcionar contenido a los humanos, por lo que debemos tener en cuenta estos cambios y ajustar nuestras técnicas de SEO.
Para los vendedores en 2020 es más importante que nunca crear contenido de gran calidad que cubra temas de manera clara y estructurada y fácil de entender. Debemos escribir para humanos y también para buscadores y asegurarnos de que no negamos ni el uno ni el otro.

Vlogging

Vlogs de marca: una maldición o una bendición?
Con el éxito continuado de YouTube, Instagram Stories y SNAPCHAT, los bloques de vídeo son más populares que nunca. A diferencia de otros tipos de vídeos, como vídeos explicativos o cortometrajes, los registros de sesión de vídeo son más personales y directos. Los Vloggers hablan directamente con el espectador (estilo PewDiePie), creando una conexión más personal y directa. Esto ofrece, obviamente, una gran ventaja para los vendedores que intentan establecer relaciones más fuertes con sus clientes.
Los vlogs pueden ser prácticos y estratégicos. Puede publicar eventos especiales en streaming, a los que no todo el mundo tiene acceso, como una conferencia empresarial o un concierto musical. También puede publicar otros contenidos caseros que sus clientes querrían ver de todos modos, como entrevistas de famosos o imágenes de detrás de las escenas (que no vemos los vídeos principales).
 

 

Si el marketing en vídeo continúa aumentando, es probable que aparezcan más subcategorías como lo han sido los vlogs. Aprender a diferenciar el contenido de vídeo ahora le ayudará a adaptarse a las tendencias futuras.

Hablar con el generación Z con su propio lenguaje

Por último, pero no por ello menos importante, los vendedores de 2020 acogen el último grupo de consumidores, la Generación Z. Los nacidos justo después del cambio de siglo ahora cumplen 18 años y entran en el mundo laboral. Algunas fuentes incluso afirman que la generación Z supondrá el 40% de todos los consumidores en 2020.
Entre otras cosas, el marketing hacia la Generación Z supone un giro importante en la manera de estilizar su contenido. El mercado más joven también es el más tranquilo, con gustos que pueden parecer extraños si sueles comercializar con Boomers o Generación X.
Si la Generación Z es uno de sus principales mercados, a continuación ofrecemos una lista rápida de sus valores generales a tener en cuenta:

La autenticidad: habiendo crecido en línea en la era de la desinformación, la Generación Z es muy sensibles a la autenticidad. Evite enfoques excesivamente promocionales y opta por la transparencia.
Privacidad: las preocupaciones sobre la privacidad son muy altas entre la Generación Z, de modo que respetar sus datos obtendrá mejores resultados que utilizarlas en contra.
Diversidad: la generación más diversa aprecia todavía la diversidad reflejada en los vídeos e imágenes que ven en línea.
Sentido del humor: el humor de la Generación Z se ha descrito como «absurdo» y otros eufemismos menos educados, por lo que si personalmente no lo consigues, contrata a alguien que lo haga.
Los vendedores señalan las similitudes entre el Generación Z y los milenios, pero a medida que el mercado de la Generación Z madura se diferenciando del resto.

¿Preparado para la comercialización digital en 2020?

El marketing digital en Tarragona cambiará con las próximas tendencias de marketing digital para el 2020, que paradójicamente, son más humanas y más mecánicas. Parece que el atractivo general va en la dirección de relaciones más personales con nichos más orientados, pero los medios para hacer que estas conexiones se basan en la automatización y la nueva tecnología. El corazón del marketing digital en Tarragona, sin embargo, seguirá siendo el mismo: conseguir dar a las personas lo que quieren, cuando y donde lo quieren y la tecnología de 2020 sólo abre nuevas puertas para llegar.