Todas las estrategias de marketing digital para este 2021 pasan para hacerle la vida más sencilla y agradable a nuestros clientes

Si por algo será recordado el año 2020 en el sector del marketing digital es por haber hecho avanzar el sector varios años en uno de solo. Digitalización de empresas, e-commerce, comer para llevar, teletrabajo,… son palabras que antes sentiem poco y ahora son parte de nuestro día a día. La presencia digital de las empresas no es solo una necesidad, es una obligación. Pero, como tiene que ser esta presencia digital? En esta entrada intentaremos explicaros cuáles son las principales estrategias de marketing para el 2021 que toda empresa tiene que tener presente.

Aplicaciones para móvil

Este 2020 el móvil ha sido el medio por excelencia. Así lo demuestra el tiempo que le han dedicado los usuarios:

• El tiempo de uso del móvil en todo el mundo durante la primera mitad del año superó los 1,6 billones de horas.
• En el tercer trimestre, el uso de aplicaciones registró un aumento interanual del 25%, es decir, los usuarios dedicaron 180.000 millones de horas al mes a estos programas informáticos. El mismo estudio señala que las categorías que probablemente más se beneficiarán de esta gran popularidad de las aplicaciones serán la comida a domicilio, los juegos, el aprendizaje en línea, el entretenimiento y el comercio. Si formáis parte de uno de estos sectores planteaos muy seriamente esta opción.

Si pensamos en la recuperación económica después del COVID-19, el 30% de los consumidores cree que sus experiencias de compra ya nunca volverán a ser cómo antes. Por eso, es más importante que nunca que las tiendas aprovechen esta nueva oportunidad de crecimiento que presentan las aplicaciones.
El hecho de descargar una aplicación indica, de por sí, una afinidad por una marca. No en vano, los usuarios de aplicaciones tienden a ser clientes más fieles. Las tiendas constatan que los usuarios de aplicaciones gastan el triple que otros clientes que usan dispositivos móviles. Esta tendencia continuará este 2021, por lo cual las empresas tendrían que dar prioridad a sus estrategias de aplicaciones móviles y procurar que sean un canal de valor añadido para sus clientes.

El final de las cookies y la transformación de la publicidad en internet

Es bastante popular entre los expertos que la eliminación de las cookies de terceros al navegador Google Chrome cambiará significativamente la comercialización de la publicidad en línea.
Ahora las herramientas de analítica web nos proporcionan datos precisos y cuantificables de todos los usuarios que visitan una página, excepto de los que han bloqueado expresamente el almacenamiento de cookies. Estos datos nos sirven para hacer análisis de nuestras campañas, planificar y poder definir estrategias. Sin ellos el proceso de trabajo y la comercialización de medios cambiará completamente.
El cambio llega porque Google así lo ha decidido y es quien tiene el poder de marcar el ritmo del sector, a pesar de que ha dejado dos años de margen a su competencia para piensen en el contraataque. Y ya hay quien ve en este nuevo escenario oportunidades para otros actores que, hasta ahora, habían tenido un papel menor en el reparto del pastel publicitario digital.
Con la vuelta de los anuncios indiscriminados las empresas que atesoren grandes bases de datos de subscriptores adquirirán más valor para los anunciantes. Y aquí los medios de comunicación se presentarán como una gran alternativa. La llegada de la digitalización los afectó muy negativamente, pero con la eliminación de las cookies de terceros y los cambios previstos por la Privacy Sandbox, es probable que aumente la competitividad de sus espacios publicitarios.
Es muy probable que se abran oportunidades para nuevas herramientas y maneras de trabajar alternativas a las que propone Google, evolucionando hacia otras maneras de analizar el comportamiento de los usuarios en internet. Seguramente habrá un cambio tecnológico que permitirá pasar de las cookies y continuar optimizando las campañas publicitarias en la red. De momento todavía no tenemos ninguna propuesta seria sobre la mesa.

Contenidos de calidad

Uno de los efectos más visibles de la pandemia es que todo el mundo ha aumentado notablemente las horas que pasa en casa, ya sea por obligación o por responsabilidad. Este hecho, pero, no significa, obligatoriamente, que la gente se haya aislado del mundo, al contrario. El consumo de contenidos digitales se ha disparado y la carencia de alternativas se ha hecho muy evidente. Youtube, Netflix, HBO, Twitch, Amazon Prime Video,… son algunos de los grandes del sector que han visto incrementada su presencia de manera exponencial. No sabemos del todo como será nuestra vida post-Covid, pero podemos estar seguros que una parte, aunque sea pequeña, de estos nuevos modelos de consumo han llegado para quedarse.

La creación de contenidos viene siendo una de las principales herramientas de comunicación, sobre todo para los que apostamos por el Inboud Marketing, pero hay que dar un paso más y garantizar que estos contenidos sean, cada más de mayor calidad. A modo de resumen decimos que unos buenos contenidos digitales tienen que tener como finalidad:

– Informar / formar
– Entretener
Hay una saturación inmensa de propuestas en la red y los consumidores son cada vez más selectivos. Si tu empresa o marca utiliza un mensaje centrado en la venta provocas, inmediatamente, un rechazo por parte de los consumidores. Hace falta un cambio importante en el enfoque de los contenidos para dar, cada vez más, valor a aquello que comunicamos. Dicho esto, no es obligatorio que los contenidos sean creados directamente por nuestra empresa o marca, sino que muchas veces es suficiente en buscar creadores de contenidos que encajen con nuestros valores de marca y buscar colaboraciones entre las dos partes.

Apostar por el marketing y la comunicación

En todos los años que hace que nos dedicamos al marketing y a la comunicación, nos hemos encontrar infinidad a veces con el mismo problema: la carencia de capacidad/voluntad de inversión en marketing y comunicación. Muchos de los emprendedores tienen un presupuesto muy ajustado para arrancar sus proyectos y apuestan por la mínima inversión. Esto se traduce en dotarse de las herramientas básicas (web – ecommerce + cuentas en las redes sociales) y, a partir de aquí, gestionárselo ellos mismos. Si esta gestión la desarrollara una persona (o equipo) especializado no habría ningún problema, al contrario, pero la realidad nos dice que es una sola persona (o 2) la que se encargan de la gestión integral del proyecto. Resultado? El marketing y la comunicación quedan siempre en un cajón y no se trabajan de manera prioritaria. Acostumbramos a hacer un símil un poco simple, pero muy gráfico: es cómo si te compraras un coche de alta gamma pero después no le pusieras gasolina (en el caso que fuera un vehículo con motor de combustión). El resultado sería el mismo que si no te hubieras comprado el coche porque, al fin y al cabo, no llegarás a ninguna parte.
Es imprescindible dotar los proyectos de presupuesto para marketing y comunicación y ponerlo en el apartado de inversiones, no de gastos. Y qué valor tiene que tener este presupuesto? Pues entre un 5% y un 10% del total de la facturación prevista. El objetivo es gastar 10 para ganar 20 más. Así de sencillo.

Consumidores ON / OFF

Lejos queda la imagen diferenciada del consumidor en línea enganchado a un ordenador y el consumidor analógico a pie de tienda. Hoy en día una misma persona pasa de estar conectada a desconectada en cuestión de segundos, el tiempo que tarda al abrir o cerrar el móvil que lleva al bolsillo. El comercio, dentro del proceso de digitalización de sus negocios, tiene que entender que tiene que facilitar las interacciones digitales dentro de sus establecimientos, y no siempre enfocadas a la venta. Que un cliente realice fotos de nuestros productos no quiere decir, obligatoriamente, que tenga la voluntad de buscar el producto más barato en plataformas de venta en línea, puesto que puede estar, tranquilamente, consultando con la pareja qué le parece aquel producto o de qué color lo prefiere. Un comercio del 2021 tiene que mejorar la experiencia de usuario facilitando, el máximo posible, toda la información sobre el producto o servicio. Los códigos QR son una herramienta que parecía tocada de muerte pero que, con la pandemia, ha resurgido con mucha fuerza. Videos sobre el origen, los productores, consejos,… sobre el producto son herramientas que mejoran esta experiencia de compra y que pueden llevar a un aumento de las ventas. Se trata, en definitiva, de llevar todas aquellas herramientas del mundo digital que gusten más a los consumidores hacia el mundo analógico y permitir (e impulsar) que los clientes estén conectados y desconectados tantas veces como sea necesario en un único proceso de compra. Es importante saber que, en el mundo en línea, la mayoría de usuarios busca más a menudo información sobre un producto o servicio que no realiza un proceso de compra. De media, por cada compra, se realizan 7 conexiones previas para buscar la información necesaria. Permitimos que los clientes entren a la tienda buscando toda la información que necesiten, aunque sean en línea.

Si necesitas una empresa especializada al desarrollar estrategias de marketing y comunicación para este 2021 estaremos encantados de conoceros. Podéis poneros en contacto con nosotros en el 684 308 467 o podéis enviar un correo electrónico a contacte@miralldigital.com.